Виды деятельности

Видеонаблюдение имеет сегодня особую актуальность. Не так давно системы видеонаблюдения были достаточно дороги и имели низкое качество записи, что ставило под сомнение их широкое применение. Однако, с быстрым развитием технологий, сегодня многие компании могут позволить себе достаточно качественную и недорогую систему. Установка камер видеонаблюдения позволяет не только контролировать ситуацию, но и значительно повысить дисциплину труда, разрешить множество спорных ситуаций и т.п. Охранные системы и системы видеонаблюдения позволяют обеспечить безопасность во всех сферах: от частных квартир, так и значительных по площади производственных помещений.

Цель любого бизнеса – приносить прибыль. Из чего складывается прибыль? Если упрощённо – сложите все Ваши доходы за определённый период и вычтите из этой суммы все расходы за этот же период – вы получите значение прибыли. Для её увеличения есть два средства: увеличение доходов и сокращение затрат. В этой статье мы обсудим, как можно сократить затраты с помощью внедрения системы IP-видеонаблюдения и о том, что системы безопасности в Вашем бизнесе – это не дополнительная статья расходов, а реальный инструмент, котором нужно уметь управлять, для того, чтобы этот инструмент приносил прибыль.

Несмотря на все свои преимущества, система IP-видеонаблюдения так или иначе воспринимается, как статья затрат и на первый взгляд не видно, как же она позволяет добиться сокращения затрат. Проще всего будет привести несколько примеров. Понятно, что каждый бизнес по своему уникален, и одно и то же техническое решение не будет одинаково эффективным для разных ситуаций, но в целом, среди приведённых ниже примеров, каждый сможет найти для себя наиболее близкий пример и сможет понять – как же система IP-видонаблюдения сможет полезно дополнить его бизнес. Пример первый – супермаркет. Потери в розничной торговле могут достигать (по разным оценкам) от 1.5% до 7% от товарооборота. Это может быть и воровство покупателей, и недобросовестность сотрудников. Для того, чтобы компенсировать эти потери, есть много способов. Это и добавление этих процентов к стоимости товара и вычеты из заработной платы сотрудников. Но первый вариант – отпугнёт покупателей, второй – настроит против Вас сотрудников. Поэтому для снижения потерь давно применяются антикражные системы и системы видеонаблюдения. При этом система видеонаблюдения как таковая не является охранной системой. Она не задерживает преступников, не ловит кассиров за махинации с деньгами и т.д. Вот именно здесь может помочь система IP-видеонаблюдения.

Во-первых, использование камер высокого разрешения на кассах позволит записать все манипуляции с денежными купюрами и кассовым аппаратом, которые производит кассир. При этом, при использовании программного обеспечения, имеющего возможность интегрироваться с кассовыми аппаратами, данные о пробитом чеке накладываются на видеоряд. И при просмотре архива вы будете видеть все сведения о товарах, которые пробивались на кассе. Также у Вас будет возможность оперативно найти в архиве фрагмент, когда был пробит чек с конкретным номером или с конкретным товаром в чеке. Что это даёт? Например, в случае продажи алкогольной продукции после 22:00 всегда можно оперативно обнаружить в архиве данный факт и кто конкретно в тот момент находился за кассой. Также, ведение архива с наложенными данными от кассового аппарата может помочь при каких-либо претензиях от покупателей – будь то неправильная цена в чеке, подмена товара на кассе или пробитие большего количества товара, чем было куплено покупателем. Решить все эти спорные моменты поможет запись с камеры видеонаблюдения, на которой одновременно отображается информация обо всех товарах, которые пробиваются в чеке. Таким образом, вы всегда можете быть уверены, что покупатель не сможет обмануть Ваш магазин, а нечестный кассир всегда будет обнаружен.

Второй пример использования камер – это камеры в торговом зале, перед кассами и на парковке перед супермаркетом. Эти камеры позволяют обнаружить факт кражи в магазине и «проследить» путь нарушителя – откуда он пришёл, как себя вёл, КАК украл и куда скрылся. Естественно, поймать за руку магазинного вора достаточно тяжело. Но даже если удалось задержать преступника, нужно ещё суметь доказать, что он что-то украл (с полки магазина или же у кого-то из посетителей). Современные программные продукты для IP-видеонаблюдения имеют такую функцию, как «поиск по приметам». То есть, задержав нарушителя, вы можете указать его приметы в программу системы IP-видеонаблюдения и программа сама найдёт фрагменты в архиве, на которых был запечатлён преступник. Это позволяет оперативно обнаружить, когда человек зашёл в магазин, был ли у него сообщник, который, например, отвлекал охранника торгового зала, когда и как была совершена кража и т.д. И что самое главное – система IP-видеонаблюдения может выполнить этот поиск практически без участия оператора, что очень важно, т.к. оператор в процессе поиска может продолжать наблюдать за происходящим перед камерами.

Системы безопасности в банках на сегодняшний день – это норма. Пожалуй, нет ни одного банка, где бы ещё не были установлены системы охранной сигнализации и видеонаблюдения. И самыми главными требованиями к этим системам являются надёжность и защищённость от внешнего вмешательства. При этом, если вы зайдете в несколько отделений банков, в большинстве из них вы сможете увидеть достаточно старые аналоговые системы видеонаблюдения. Кто-то скажет, что со своей задачей они справляются (ведь запись-то идёт!), но так ли эффективны и безопасны эти системы на самом деле? В этой статье мы обсудим преимущества современных решений, основанных на технологии IP-видеонаблюдения.

Большинство банков, оборудованных системами безопасности 5 и более лет назад, используют аналоговые системы видеонаблюдения, которые уже сегодня можно назвать устаревшими. 5 лет назад аналоговые камеры ещё не имели такого разрешения, которое могут передавать современные аналоговые камеры, а видеорегистраторы не обладали производительностью современных и не могли, например, осуществлять запись с максимальным разрешением (704*576) и одновременно транслировать видео в сеть на удалённое рабочее место. В связи с развитием технических характеристик камер и регистраторов перед банками встаёт вполне логичный вопрос о модернизации системы видеонаблюдения. При этом, наверное, проще и дешевле было бы заменить камеры и видеорегистратор на новые и считать систему обновленной. Мы же предлагаем задуматься о замене аналоговой системы видеонаблюдения на IP. Что это даёт?

Во-первых, возможность использовать камеры мегапиксельного разрешения, что позволит одной IP-камерой заменить две аналоговых и при этом, в архиве иметь видео с высоким уровнем детализации, что при расследовании каких-либо инцидентов будет существенным преимуществом по сравнению с аналоговыми камерами. Во-вторых, IP-камеры имеют более высокий уровень защищённости от съёма и подмены видеосигнала. В-третьих, систему IP-видеонаблюдение более гибко и удобно расширять – особенно для банков имеющих большое количество филиалов. И, в-четвёртых, с системами IP-видеонаблюдения есть возможность использовать программное обеспечение с интеллектуальными видеодетекторами, которые смогут сигнализировать охране банка об оставленных предметах, о большом скоплении людей перед банком и о многих других нештатных ситуациях.

Сегодня успешное развитие любого предприятия в сегменте розничной торговли зависит от минимизации издержек. Противодействие кражам товара является одной из главных мер в этом направлении. Причем, как ни прискорбно это признавать, воровству подвержены, если не все, то многие: персонал, охрана, клиенты. Чаще всего объектом кражи являются дорогие товары (например, элитный алкоголь), малогабаритные товары и товары, которые можно выдать за личные вещи (одежда, аксессуары и т.п.). Происходят попытки воровства наличных денежных средств через отмену чека, который не выдается покупателю, если операция по чеку не завершена. Часты случаи продажи товара по заниженной цене, например, путем создания пересортицы, отпуск товара под артикулом более дешевого путем подмены штрих-кода. Особый вид краж через кассу (не пробивается часть товара). В результате издержки могут составлять ощутимую долю от чистой прибыли магазина.

Как показывает практика, наиболее эффективная система противодействия кражам и хищению на предприятиях розничной торговли строится вокруг систем видеонаблюдения. Поступая на территорию магазина, товар проходит одновременно через несколько систем контроля. В то же время все контрольные пункты должны быть оборудованы камерами видеонаблюдения. Любое перемещение товара фиксируется системой видеонаблюдения. В идеальном случае объект сопровождается от двери склада до кассы. Немаловажную роль играет уровень детализации изображения, недопустимо использование камер с разрешением ниже 560 ТВ-линий. В данном случае уместна пословица: «Скупой платит дважды»!

Персонал – это один из важнейших ресурсов предприятия. Грамотно управляя персоналом, опытный руководитель может повысить эффективность работы предприятия, что, естественно, скажется на увеличении прибыли. Какие инструменты есть для управления персоналом? О чём всегда вспоминают – это психология и корректные должностные инструкции. Инструкции направляют сотрудников в нужное русло, ограничивают круг ответственности и, в некотором роде, задают ориентир в корпоративной среде. С помощью инструментов психологии можно мотивировать сотрудников, можно также открыть творческий потенциал в сотруднике, благодаря чему поставленные задачи будут решены быстрее и эффективнее. Также можно воспитать в сотруднике лояльность к компании, которая не позволит действовать против интересов компании или даже воровать рабочее время у компании. Решение задач по управлению персоналом зачастую берут на себя руководители предприятия или отдел персонала, иногда приглашают для этого специалистов со стороны. Но зачастую забывают об ещё одном инструменте, с помощью которого, при грамотном его использовании, также можно выполнять функции контроля персонала. Этот инструмент – система видеонаблюдения, которую многие привыкли воспринимать лишь как часть системы безопасности предприятия.

Как система видеонаблюдения, установленная в магазине, сокращает количество краж только за счёт психологического воздействия на потенциального нарушителя (увидев камеры, нарушитель, скорее всего, откажется от своих планов и выберет магазин, где камер видеонаблюдения нет), так и на предприятии, система видеонаблюдения, только фактом своего существования может повысить дисциплину сотрудников. Однако, видеонаблюдение с точки зрения контроля персонала, может не только психологически воздействовать, а, при правильном выборе оборудования, проектировании и установке ещё и помогает решать ряд важных задач.

Расширение возможностей обслуживания клиентов. Ожидание в очереди, никем не любимое занятие. Отрасль сферы услуг требует эффективного, стратегического подхода к управлению очередями. Cистема управления очередью позволяет упорядочить процесс обслуживания клиентов, избавиться от "живых" очередей, а также полностью решает проблему учета и повышения производительности труда персонала.

Посетители избавлены от утомительного ожидания в очереди. Взяв талон с номером очереди, он может сесть и спокойно ждать вызова системы, читая или просто отдыхая. Применение системы позволяет сохранять конфиденциальность общения клиента и сотрудника банка, которые могут разговаривать один на один.

Система позволяет значительно улучшить условия труда, избегать стрессовых нагрузок и обеспечить комфортное общение с клиентами. Операторы всегда знают, сколько клиентов ожидает своей очереди.

Система позволяет эффективно планировать работу, поддерживать дисциплинированность сотрудников. Так же система позволяет оценивать и перераспределять нагрузку на персонал организации. А статистические данные системы важны для принятия решений по работе с клиентами.

Система позволяет транслировать медиа-поток (рекламные ролики, тексты, информационные сообщения, бегущие строки) на главном информационном табло параллельно с размещением информации о состоянии очереди. Тематическая реклама может размещаться на билетах в зависимости от выбранной клиентом услуги. Управление медиа-потоком в сети офисов может осуществляться из единого центра.